Politica de rambursare

Returnarea produselor achiziționate online (drept de retragere)

În cazul în care se dorește returnarea produsului, renunțarea la cumpărare și implicit primirea banilor înapoi, CLIENTUL poate aplica pentru procedura de retur a produselor în 14 zile, conform dispozițiilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

  • Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din momentul în care consumatorul intră în posesia fizică a produselor.
  • CONSUMATORUL va trebui să suporte costul aferent returnării produselor în caz de retragere.

Recomandăm ca returul să fie realizat cu curierul Gebrüder Weiss. În acest caz consumatorul va suporta costurile directe legate de returnarea produselor astfel: 200 lei drept taxe de transport la produsele de peste 1000 lei, sau 100 lei la produsele de până la 999 lei. În cazul în care consumatorul dorește să facă rambursarea cu o altă firmă de curierat, va suporta contravaloarea transportului impus de către respectiva firmă. Taxa va fi reținută din sumele ce trebuie rambursate către client.

  • CONSUMATORUL are obligația de a informa K&O Retrohaus SRL, înainte de expirarea perioadei de retragere, cu privire la decizia sa de retragere din contract, prin trimiterea FORMULARULUI DE RETUR la adresa de email office@mobilakloos.ro.
  • K&O Retrohaus SRL va confirma intenția de retragere a CONSUMATORULUI.
  • CONSUMATORULUI care a notificat K&O Retrohaus SRL privind intenția de returnare îi revine responsabilitatea de a se asigura că produsele vor fi returnate fără întârziere nejustificată și pe parcursul celor 14 zile din termenul legal.
  • K&O Retrohaus SRL va rambursa contravaloarea produsului (din care se vor reține sumele datorate cu costul transportului-ramburs și eventualele diminuări), nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia CONSUMATORULUI de a se retrage din contract, dar nu mai devreme de recepția și evaluarea bunurilor returnate.
  • Restituirea sumelor se va face prin aceeași metodă prin care clientul a făcut plata inițial, în cazul în care nu a fost convenit de comun acord altceva.
  • Data restituirii sumelor către CLIENT este data la care se debitează contul SOCIETĂȚII.

Pot fi returnate produsele care îndeplinesc cumulativ condițiile de mai jos:

  • nu depășesc termenul de 14 zile calendaristice de la data primirii;
  • corespund specificațiilor tehnice menționate în comandă;
  • nu au făcut obiectul unei comenzi speciale;
  • nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului (ex. tapițerii personalizate pe anumite materiale și culori sau configurații);
  • nu prezintă urme de lovire sau deteriorare;
  • nu prezintă urme vizibile de uzură;
  • au fost ambalate corespunzător în vederea returnării;
  • sunt însoțite de toate accesoriile și înscrisurile aparținând produsului;
  • au fost comandate online.

Atenție! Nerespectarea condițiilor de mai sus, precum și punerea produsului, prin orice mijloc, într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare, duce la refuzul returului. Produsele se returnează în ambalajul original, însoțite de copie de pe factura fiscală și/sau bonul fiscal de achiziție, precum și documentația în original aferentă (fișe tehnice, manuale de utilizare, certificate de garanție și/sau conformitate).

Atenție! Pentru produsele ridicate de către cumpărător direct din magazin/depozit, întrucât se poate solicita punerea în funcțiune a acestora, respectiv cumpărătorul are posibilitatea de a verifica produsul în mod direct, nu se aplică condițiile de retur prevăzute pentru vânzarea online.

Condițiile ce stau la baza refuzării returului sunt:

  • CONSUMATORUL/CLIENTUL este persoană juridică (clienții cu personalitate juridică nu au dreptul să denunțe unilateral contractul, legislația în domeniu referindu-se doar la persoanele fizice);
  • CONSUMATORUL/CLIENTUL nu a notificat SOCIETATEA cu privire la retragerea sa, în termenul legal;
  • CONSUMATORUL/CLIENTUL a returnat SOCIETĂȚII produse care nu îndeplinesc condițiile prevăzute mai sus.

În cazul în care nu se respectă condițiile de retur, SOCIETATEA nu va accepta returul. Nu se acceptă retururi cu plată ramburs.

ATENȚIE! În cazul returnării produselor ce prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, componente sau accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, sau nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate către CLIENT, K&O Retrohaus SRL are dreptul de a decide asupra acceptării returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor.

În cazul în care CLIENTUL solicită înlocuirea produsului cu unul identic, înlocuirea se va face în condițiile și limitele unei comenzi normale. În cazul în care K&O Retrohaus SRL nu dispune de un produs identic pentru înlocuire, aceasta va oferi Clientului contravaloarea produsului sau alt produs în cazul în care Clientul acceptă acest lucru. În toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de către CLIENT.

Renunțarea la cumpărare în mod repetat (cel puțin de două ori) va putea fi considerată un abuz, iar SOCIETATEA are dreptul să refuze o nouă livrare către acel CLIENT sau acea adresă.